Refund policy

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE – UNIVERGO S.R.L.

1. Clienți persoane fizice (consumatori)

Conform OUG 34/2014, aveți dreptul să vă retrageți din contract în 30 de zile de la primirea produselor, fără să justificați decizia. Termenul legal este de 14 zile, iar noi îl extindem la 30.

Produsele trebuie returnate nefolosite, nemontate, în ambalajul original, împreună cu factura.
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția produselor livrate greșit sau neconforme.
Rambursarea se face în cel mult 14 zile de la primirea produselor returnate, prin aceeași metodă de plată.

2. Clienți persoane juridice (firme)

Pentru achizițiile făcute de firme nu există un drept legal de retragere. Acceptăm totuși retururi, după confirmarea noastră prealabilă, în 14 zile de la livrare, pentru produsele din stoc, nefolosite și în ambalajul original. Transportul pentru retur este suportat de client.

3. Produse care nu pot fi returnate

produse fabricate sau comandate special la cerere (dimensiuni, materiale sau cantități speciale, produse „la comandă”);
garnituri și O-ring-uri montate sau folosite, care nu mai pot fi revândute din motive de siguranță și etanșare;
produse deteriorate din cauza montajului sau a utilizării necorespunzătoare.

4. Produse defecte sau livrate greșit

Vă rugăm să verificați coletul la primire. Dacă un produs este defect, neconform sau diferit de cel comandat, anunțați-ne în 48 de ore la contact@univergo.ro sau 0771 583 973, cu poze și numărul comenzii. În acest caz înlocuim produsul sau vă returnăm banii, iar transportul îl suportăm noi. Pentru consumatori se aplică garanția legală de conformitate de 2 ani (OUG 140/2021).

5. Cum inițiați un retur

Scrieți-ne la contact@univergo.ro cu numărul comenzii, produsele și motivul returului. După confirmare, trimiteți coletul la: UNIVERGO S.R.L., Str. Luminii nr. 4, bl. 30E, ap. 16, 100344 Ploiești, jud. Prahova. Coletele trimise fără confirmare prealabilă pot fi refuzate.