Politica de Returnare și Rambursare

Politica de Returnare și Rambursare

Data ultimei actualizări: 7 martie 2026

1. Dreptul de returnare (14 zile)

Conform legislației europene privind protecția consumatorilor, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea comenzii, fără a fi necesar să justificați decizia.

2. Condiții pentru returnare

Pentru ca returnarea să fie acceptată, produsele trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

  • Produsele trebuie să fie în starea originală, nefolosite și nedeteriorate
  • Ambalajul original trebuie să fie intact
  • Toate etichetele și accesoriile să fie incluse
  • Produsele personalizate sau fabricate la comandă nu pot fi returnate

3. Cum se returnează un produs

Pentru a returna un produs, urmați acești pași:

  1. Contactați-ne la contact@univergo.ro în termen de 14 zile de la primirea produsului
  2. Indicați numărul comenzii și motivul returnarii
  3. Veți primi instrucțiuni pentru returnare și adresa de returnare
  4. Trimiteți produsul la adresa indicată

4. Costuri de returnare

  • Returnare din dreptul de retragere (14 zile): Clientul suportă costurile de transport pentru returnare
  • Produse defecte sau erori de livrare: UNIVERGO suportă costurile de transport

5. Procesarea rambursării

După primirea și verificarea produsului returnat:

  • Veți fi notificat prin email despre acceptarea sau respingerea returnarii
  • Dacă returnarea este acceptată, rambursarea va fi procesată în 14 zile lucrătoare
  • Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă
  • Costurile de livrare inițiale nu sunt rambursabile (cu excepția produselor defecte)

6. Produse defecte sau deteriorate

Dacă primiți un produs defect sau deteriorat:

  • Contactați-ne imediat la contact@univergo.ro
  • Trimiteți fotografii ale produsului defect
  • Veți primi un produs de înlocuire sau rambursare completă
  • UNIVERGO suportă toate costurile de returnare și re-livrare

7. Erori de livrare

Dacă primiți un produs greșit:

  • Contactați-ne la contact@univergo.ro
  • Veți primi produsul corect fără costuri suplimentare
  • UNIVERGO suportă costurile de returnare și re-livrare

8. Produse excluse de la returnare

Următoarele produse nu pot fi returnate:

  • Produse personalizate sau fabricate la comandă
  • Produse sigilate deschise de client (din motive de igienă sau sănătate)
  • Produse deteriorate de client

9. Anularea comenzii

Puteți anula comanda înainte de expedierea produselor contactându-ne la contact@univergo.ro. După expedierea comenzii, se aplică politica de returnare standard.

10. Contact

Pentru întrebări despre returnari și rambursări, contactați-ne la:

Email: contact@univergo.ro
Adresă: UNIVERGO, România

Această politică este în conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor și legislația română aplicabilă.