Refund policy
POLITICA DE RETURNARE
Avem o politică de returnare de 30 zile, ceea ce înseamnă că aveți 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita o returnare.
Pentru a fi eligibil pentru o returnare, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.
Pentru a iniția o returnare, ne puteți contacta la contact@univergo.ro. Vă rugăm să rețineți că retururile vor trebui trimise la următoarea adresă: Strada Luminii nr.4, bl.30E, ap.16, Ploiești, jud.Prahova, CP 100344
Dacă returnarea dumneavoastră este acceptată, vă vom trimite o etichetă de transport pentru retur, precum și instrucțiuni despre cum și unde să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi fără a solicita mai întâi o returnare nu vor fi acceptate.
Produsele personalizate, produsele digitale livrate și produsele sigilate din motive de igienă (odată desigilate) sunt excluse din dreptul de retragere conform Directivei UE 2011/83/UE.
Ne puteți contacta oricând pentru orice întrebare legată de returnări la contact@univergo.ro
Deteriorări și probleme
Vă rugăm să inspectați comanda la primire și să ne contactați imediat dacă articolul este defect, deteriorat sau dacă primiți articolul greșit, astfel încât să putem evalua problema și să o rezolvăm.
Excepții / articole care nu pot fi returnate
Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, cum ar fi bunurile perisabile (cum ar fi alimente, flori sau plante), produsele personalizate (cum ar fi comenzile speciale sau articolele personalizate) și produsele de îngrijire personală (cum ar fi produsele cosmetice). De asemenea, nu acceptăm returnări pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau preocupări cu privire la articolul dumneavoastră specific.
Din păcate, nu putem accepta returnări pentru articolele aflate la reducere sau cardurile cadou.
Schimburi
Cea mai rapidă modalitate de a vă asigura că obțineți ceea ce doriți este să returnați articolul pe care îl aveți și, odată ce returnarea este acceptată, să faceți o achiziție separată pentru noul articol.
Perioada de reflexie de 30 zile a Uniunii Europene
Cu toate acestea, dacă marfa este expediată în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a anula sau returna comanda în termen de 30 de zile, din orice motiv și fără justificare. Ca mai sus, articolul dumneavoastră trebuie să fie în aceeași stare în care l-ați primit, nepurtat sau nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original. De asemenea, veți avea nevoie de chitanță sau dovada achiziției.
Produsele digitale si cele la comanda sunt excluse.
Rambursări
Vă vom notifica odată ce am primit și inspectat returnarea dumneavoastră și vă vom anunța dacă rambursarea a fost aprobată sau nu. Dacă este aprobată, veți fi rambursat automat pe metoda de plată originală în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura ceva timp pentru ca banca sau compania dumneavoastră de carduri de credit să proceseze și să posteze rambursarea.
Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de când am aprobat returnarea dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați la contact@univergo.ro. sau la numarul de telefon 0771583973