Politica de Livrare

Data ultimei actualizări: 7 martie 2026

1. Zone de livrare

UNIVERGO livrează în următoarele zone:

• România: Livrare națională în toate județele
• Uniunea Europeană: Livrare internațională în țările UE

Pentru livrari în afara UE, contactați-ne la contact@univergo.ro pentru o ofertă personalizată.

2. Costuri de livrare

România:

• Comenzi sub 200 RON: 25 RON
• Comenzi peste 200 RON: GRATUIT

Uniunea Europeană:

• Costurile de livrare variază în funcție de destinație și greutate
• Costul exact va fi calculat la checkout
• Livrare GRATUITĂ pentru comenzi peste 500 RON (selectate țări UE)

3. Timpi de livrare

România:

• București și orașe mari: 1-2 zile lucrătoare
• Restul țării: 2-4 zile lucrătoare

Uniunea Europeană:

• Țări vecine (Ungaria, Bulgaria): 3-5 zile lucrătoare
• Europa de Vest: 5-7 zile lucrătoare
• Europa de Nord: 7-10 zile lucrătoare

Notă: Timpii de livrare sunt estimativi și pot varia în funcție de curier și condiții externe.

4. Procesarea comenzii

• Comenzile plasate până la ora 14:00 sunt procesate în aceeași zi lucrătoare
• Comenzile plasate după ora 14:00 sau în weekend sunt procesate în următoarea zi lucrătoare
• Veți primi un email de confirmare cu numărul de urmărire (tracking) când comanda este expediată

5. Metode de livrare

Lucrăm cu următorii curieri:

• Fan Courier
• DHL
• GLS
• Alte servicii de curierat rapid

6. Urmărire comandă (Tracking)

După expedierea comenzii, veți primi:

• Email de confirmare cu numărul de urmărire (AWB/tracking number)
• Link către site-ul curierului pentru urmărirea în timp real
• Notificări SMS (dacă este disponibil de la curier)

7. Livrare la adresă sau punct de ridicare

• Livrare la adresă: Curierul livrează direct la adresa indicată
• Punct de ridicare (Locker/Easybox): Disponibil pentru anumite zone și curieri

8. Livrare nerealizată

Dacă nu sunteți disponibil la livrare:

• Curierul va lăsa un aviz de trecere
• Veți fi contactat telefonic pentru reprogramare
• După 3 încercări eșuate, coletul se întoarce la expeditor
• Costurile de retur pot fi suportate de client

9. Produse voluminoase sau grele

Pentru comenzi cu produse voluminoase sau grele:

• Costurile de livrare pot fi mai mari
• Timpii de livrare pot fi mai lungi
• Veți fi contactat pentru confirmare înainte de expediere

10. Taxe vamale și TVA (pentru livrari internaționale)

• Livrari în UE: Prețurile includ TVA, fără taxe vamale suplimentare
• Livrari în afara UE: Pot exista taxe vamale și TVA suplimentare suportate de client

11. Probleme cu livrarea

Dacă întâmpinați probleme cu livrarea:

• Colet deteriorat: Refuzați primirea și contactați-ne imediat
• Colet lipsă: Contactați-ne la contact@univergo.ro
• Produse lipsă din colet: Trimiteți fotografii și veți primi produsele lipsă

12. Contact

Pentru întrebări despre livrare, contactați-ne la:

Email: contact@univergo.ro
Telefon: [număr de telefon]
Program: Luni-Vineri, 9:00-17:00